マンスリーマンションのトラブル事例と対処法｜入居中・退去時に起きること｜いちばんちマンスリー

マンスリーマンションのトラブルは、起きてから調べても間に合いません。連絡先と手順を知らないまま週末を挟むと、対応が数日遅れます。

逆に言えば、起きうることをあらかじめ知っていれば、その場で連絡して終わる話がほとんどです。設備の故障も、退去時の請求も、事前に手順が決まっていれば揉めません。

このページでは、いちばんちマンスリーへご相談の多い場面を、入居中と退去時に分けてご説明します。あわせて、起きる前にできる予防策も並べました。

結論から書きます。入居中のトラブルは「自分で動く前に管理へ連絡する」、退去時のトラブルは「入居初日の写真で防ぐ」。この2つでほとんどが片づきます。

設備が壊れたときは、自分で手配する前に連絡する

エアコン・給湯器・洗濯機。滞在中のご相談で最も多いのが、この3つの故障です。

いちばんちマンスリーでは、通常の使用の範囲で起きた自然故障は管理側で対応します。この場合、お客様のご負担は発生しません。ご自身で修理業者を手配されると、費用の扱いが変わってしまいます。まず当社へご連絡ください。

ご連絡はメールで24時間お受けしています。お電話は営業時間内での受付です。設備の故障は、即日から翌日での対応手配を基本にしています。

連絡のときは、症状と発生した時刻をあわせてお伝えください。「エアコンが冷えない」より「昨夜から送風のみで冷風が出ない」のほうが、手配が早くなります。

「写真と実物が違う」を防ぐ方法

入居してから部屋の印象が違った、というご相談があります。これは契約前の一手間で防げます。

掲載写真は物件の全景を伝えきれません。気になる箇所があれば、お問い合わせの段階で追加の写真をご請求ください。当社では、内見が難しい方に詳細な内観写真と動画をお送りしています。

滋賀県内にお住まいであれば、現地内見も承っています。事前予約制です。オンラインでの内見にも対応していますので、遠方の方はこちらをご利用ください。

見ておくと差が出るのは、収納の量・コンセントの位置・窓から見える範囲の3点です。写真だけでは分かりにくく、住み始めてから効いてくる部分です。

騒音は、入る前の条件で大きく変わります

騒音のご相談は、起きてからの解決に時間がかかります。物件を選ぶ段階で見ておくのが現実的です。

確認していただきたいのは、建物の構造・階数・立地の3つです。鉄筋コンクリート造は木造より音が伝わりにくくなります。上階のほうが、生活音の影響を受けにくい傾向があります。大通り沿いや線路沿いは、外からの音が入りやすくなります。

それでも近隣とのトラブルが起きた場合は、当社へご相談ください。管理会社と連携して対応します。ご自身で相手方へ直接お伝えになる前に、一度ご連絡いただくほうが安全です。

知らずにやってしまう禁止行為

悪意なく規約に触れてしまい、退去時に請求が発生するケースがあります。事前にご確認ください。

• 民泊としての利用、および第三者への転貸は原則としてお断りしています
• 禁煙物件での喫煙は違約金の対象です。壁紙や布製品の張替えが発生するためです
• ペット可の表示がない物件でのペットの飼育はできません
• 夜間の大声や楽器の演奏など、近隣のご迷惑になる行為はお控えください

契約人数の扱いにもご注意ください。ご家族やご友人が長期間滞在される場合、人数の追加として扱われることがあります。あらかじめご相談いただければ、条件をご案内します。

退去時の請求は、入居初日の写真で防ぐ

退去時のご相談で多いのが、原状回復をめぐる行き違いです。これは初日の記録で大半を防げます。

入室した直後に、既存の傷・汚れ・故障を写真へ収めて管理側と共有してください。当社では入居時の原状を写真で共有する運用にしています。この記録があれば、もともとあった傷を退去時に問われることはありません。

ハウスクリーニング費は、あらかじめ料金体系のなかでご案内しています。通常の生活で付いた汚れについて、退去時に追加でご請求することはありません。

一方、日常の使用範囲を超える汚れは別途のご請求対象になります。たばこのヤニ、ペットの匂い、故意による破損の3つが代表例です。禁煙物件での喫煙が違約金の対象になるのは、この扱いのためです。

退去手続きの全体像は退去手続きの記事にまとめています。鍵の返却方法や返金の流れは、そちらをご覧ください。

忘れ物と、退去日に確認すること

退去日に置き忘れた私物は、一定の期間を保管したのち処分となります。当社の保管期間は通常1週間です。

置き忘れが起きやすいのは、目線から外れる場所です。洗濯機の中、浴室の棚、ベッド下、クローゼットの上段。退去前にこの4か所をご確認ください。充電器とアダプタ類も、コンセントに挿したままになりがちです。

郵便物の転送手続きもお忘れなく。マンスリーマンションでは住民票の登録ができないため、公的な住所としての届出はできません。通販の届け先としてお使いだった場合は、ご自身で登録先を変更してください。

起きる前にできることをまとめます

ここまでの内容を、時期ごとに整理します。

• 契約前：追加写真の請求、内見の依頼、建物構造と階数の確認
• 契約前：追加料金が発生する条件を契約書で確認する
• 入居初日：既存の傷と汚れを撮影して共有する
• 入居初日：家具家電の動作を確認する
• 入居中：故障は自分で手配せず、まず管理へ連絡する
• 退去前：忘れ物が出やすい4か所を見る

契約前に見ておく項目の全体像はマンスリーマンションの注意点に、ご入居までの流れはご利用の流れにまとめています。滋賀県での滞在先をお探しでしたら、お問い合わせフォームからご相談ください。